3月27日上午，市公交集團(tuán)召開2025年度行風(fēng)監(jiān)督員暨第三屆乘客座談會。市政府國資委、市城市交通客運(yùn)管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各單位負(fù)責(zé)人，以及行風(fēng)監(jiān)督員、乘客代表、媒體記者等60余人齊聚一堂，圍繞公交服務(wù)品質(zhì)提升共話心聲、共謀良策。
實地觀摩：示范線路展新貌，公交服務(wù)“碼”上評
活動開始，與會人員實地參觀了2路、8路及16路三條“公交示范線路”創(chuàng)建成果。整潔的車廂環(huán)境、規(guī)范的司機(jī)服務(wù)、智能化的便民設(shè)施贏得一致好評。現(xiàn)場還介紹了“掃碼評服務(wù)”監(jiān)督活動，通過掃描車廂二維碼，即可對駕駛員服務(wù)進(jìn)行實時評價。
聘書頒發(fā)：行風(fēng)監(jiān)督員接過民生“監(jiān)督哨”
座談會上，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理李曉麗宣讀了《市公交集團(tuán)關(guān)于聘任劉來斌等九名同志為行風(fēng)監(jiān)督員的通知》，黨委書記、董事長卞軍虎為劉來斌、薛旭東等9名來自社會各界的代表頒發(fā)聘書。
數(shù)據(jù)說話：2024年服務(wù)創(chuàng)優(yōu)交出暖心答卷
會上，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理、工會主席劉衛(wèi)軍作集團(tuán)2024年線路運(yùn)營、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作匯報，以數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務(wù)提升成效：
依托客流大數(shù)據(jù)分析，全年優(yōu)化調(diào)整23條線路，公交線網(wǎng)總里程突破715公里，“三縱三橫三環(huán)”骨干網(wǎng)絡(luò)成型；開通7條“菜籃子”專線，日均服務(wù)菜農(nóng)2000人次；延伸20路、開通“通學(xué)直發(fā)”班次，護(hù)航學(xué)生出行；新增5條常規(guī)線路及深夜定制公交銜接荊門西站。
全年更新365臺新能源車（含5臺氫燃料車），新能源占比達(dá)95.48%，躍居全省第一方陣；低入口低地板公交車占比46.06%，惠及老年群體；車輛配備主動安全系統(tǒng)、防滑地板等設(shè)施，出行安全再升級。
開展“六進(jìn)”活動聽取民意，走訪近200次，優(yōu)化8條線路班次；流動充值服務(wù)走進(jìn)村鎮(zhèn)，全年辦理敬老卡、愛心卡業(yè)務(wù)3萬人次；駕駛員拾金不昧、助老護(hù)幼等好人好事200余起，歸還失物價值近30萬元，善行善舉多次獲省市媒體報道。
改造虛擬換乘站及首末站，新增候車座椅、遮陽棚等設(shè)施；象山大道公交專用道優(yōu)先通行，早晚高峰提速15%；5處中心城區(qū)公交首末站納入規(guī)劃，市民換乘更便捷。
建言獻(xiàn)策：代表暢談“公交那些事兒”
圖/乘客代表、行風(fēng)監(jiān)督員暢談公交服務(wù)
“建議延遲周末公交收班時間”“完善公交站點設(shè)置及建設(shè)”“要做好公交駕駛員生活保障工作”“建議開通公交卡網(wǎng)上儲值功能”……乘客代表周燕及行風(fēng)監(jiān)督員安從斌、薛旭東、王小斌等紛紛發(fā)言，既有對公交服務(wù)的點贊，也有對服務(wù)短板的意見建議。集團(tuán)客服調(diào)度中心專人記錄匯總，所有建議將實行’一建議一檔案’跟蹤督辦。
創(chuàng)新監(jiān)督：不滿意服務(wù)“一掃即報”
會議現(xiàn)場，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理張健宣讀《市公交集團(tuán)2025年“掃碼評服務(wù) 出行更美好”——不滿意公交駕駛員監(jiān)督活動方案》。即日起，市民乘車時可隨時掃描車廂二維碼，對駕駛員服務(wù)態(tài)度、行車安全、車輛環(huán)境等維度進(jìn)行“一鍵評價”。針對市民提交的“不滿意”評價，集團(tuán)將實行“分級響應(yīng)、閉環(huán)管理”。
十米車廂承載民生溫度，方寸之間彰顯城市文明。隨著行風(fēng)監(jiān)督員走進(jìn)車廂、掃碼評價覆蓋全線路，這場座談會開啟的不僅是公交服務(wù)的優(yōu)化升級，更是一次“人民公交人民建”的生動實踐。下一步，市公交集團(tuán)將通過線上直播問政、線下進(jìn)社區(qū)等多元形式，讓公交與市民始終“同站臺、共前行”。（通訊員：李超、黃群）
